Cambios, Cancelaciones y Devoluciones
Si algo no salió como esperabas, queremos resolverlo de forma clara, cercana y responsable. Aquí encontrarás cómo funcionan las cancelaciones, reposiciones y devoluciones en Casa Silva.
01. Cancelación de un pedido
Puedes solicitar voluntariamente la cancelación de tu pedido hasta 12 horas antes de la franja programada de entrega.
Si la solicitud se realiza dentro de ese plazo, Casa Silva revisará la cancelación y gestionará el proceso correspondiente según el medio de pago utilizado.
Las solicitudes realizadas después de ese plazo serán evaluadas individualmente, considerando que trabajamos con productos perecibles y producción previamente planificada.
02. Cómo solicitar una cancelación
Para ayudarnos a identificar rápidamente tu compra, incluye siempre el número de pedido.
+56 9 2222 0022
Lunes a viernes · 10:00 a 20:00 hrs.
Recomendamos solicitar cualquier modificación o cancelación lo antes posible para evitar que el pedido entre en una etapa avanzada de preparación.
03. Productos perecibles y retracto
Los productos de Casa Silva corresponden principalmente a alimentos perecibles, productos de consumo rápido y/o preparaciones que requieren condiciones específicas de conservación.
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto por simple arrepentimiento.
Esto significa que un cambio de opinión después de realizada la compra no necesariamente genera automáticamente un derecho a devolución cuando se trata de este tipo de productos.
Esta condición será informada antes de completar la compra cuando resulte aplicable.
04. Tus derechos siguen protegidos
La condición anterior no elimina ni limita tus derechos cuando el producto recibido sea incorrecto, se encuentre dañado, presente un problema de calidad o no sea apto para el consumo.
Si existe un problema real con tu pedido, queremos saberlo y revisarlo contigo.
05. ¿Qué situaciones revisamos?
Cuando el producto entregado no corresponde al solicitado.
Cuando uno o más productos pagados no fueron entregados.
Cuando existe daño atribuible al proceso de preparación o entrega.
Cuando el producto presenta una condición que requiere revisión.
06. Cómo revisaremos tu caso
Para entender correctamente lo ocurrido podremos solicitar:
Estos antecedentes nos ayudan a revisar el caso y encontrar una solución de manera más rápida.
07. Reposición o devolución
Dependiendo de la situación y de la naturaleza del problema, Casa Silva podrá ofrecer una solución adecuada.
Preparar nuevamente el producto afectado cuando resulte operacionalmente posible.
Reembolsar el importe correspondiente cuando resulte procedente según el caso.
La alternativa aplicada dependerá del tipo de incidencia, disponibilidad, estado del producto y demás antecedentes relevantes.
08. Cómo funcionan los reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Casa Silva gestionará el reembolso utilizando el mecanismo disponible según el medio de pago utilizado originalmente.
Los plazos de acreditación pueden depender de bancos, emisores de tarjetas o plataformas externas de pago.
Casa Silva gestionará la devolución correspondiente, pero el tiempo exacto en que el dinero aparezca nuevamente disponible puede depender del proveedor financiero.
09. Pedidos pagados con Mercado Pago
Cuando un reembolso corresponda a una compra procesada mediante Mercado Pago, la devolución podrá gestionarse utilizando las herramientas y procedimientos disponibles en dicha plataforma.
Los tiempos finales de acreditación estarán sujetos también al medio utilizado por el cliente y al procesamiento realizado por Mercado Pago, el banco o el emisor correspondiente.
10. Pedidos pagados por transferencia
Cuando proceda una devolución correspondiente a un pedido pagado mediante transferencia bancaria, Casa Silva podrá solicitar los antecedentes necesarios para realizar correctamente la devolución.
Por seguridad, los datos utilizados para efectuar el reembolso podrán ser verificados antes de realizar la operación.
11. Cambios por preferencia personal
Debido a la naturaleza alimentaria y perecible de nuestros productos, los cambios por preferencia personal o simple arrepentimiento pueden no resultar procedentes una vez que el producto ha sido preparado, despachado o entregado.
De todas formas, siempre puedes contactarnos para que podamos conocer la situación y revisar si existe alguna alternativa posible.
12. Conservación después de la entrega
Una vez entregados los productos, es importante respetar sus condiciones de conservación.
Los productos de pastelería que requieren frío deben mantenerse refrigerados entre 0 °C y 5 °C.
Recomendamos consumir kuchenes, pies y queques dentro de los 3 días siguientes a la fecha de entrega.
La marraqueta está pensada para disfrutarse fresca, idealmente durante el mismo día.
13. Nuestro compromiso
En Casa Silva queremos construir una relación de largo plazo con nuestros clientes.
Si algo no salió como debía, nuestro objetivo será entender qué ocurrió y encontrar una solución razonable según cada caso.
14. ¿Necesitas ayuda?
Escríbenos indicando tu número de pedido y cuéntanos qué ocurrió.
+56 9 2222 0022
Lunes a viernes · 10:00 a 20:00 hrs.