Despachos y Entregas
Despachos y Entregas
Preparamos cada pedido pensando en una fecha, una franja horaria y una mesa esperándolo. Aquí encontrarás cómo funcionan nuestras entregas y qué necesitamos para que todo llegue como corresponde.
01. Dónde entregamos
Actualmente Casa Silva Gourmet realiza despachos exclusivamente dentro de Lo Barnechea, Región Metropolitana.
El despacho dentro de nuestra zona habilitada es gratuito.
A medida que incorporemos nuevas comunas, aparecerán directamente en nuestra tienda junto con sus respectivas condiciones antes de finalizar la compra.
02. Pedido mínimo
Para realizar un pedido con despacho, el monto mínimo de compra es:
$10.000 CLP
03. Anticipación
Nuestros pedidos requieren un mínimo de 24 horas de anticipación.
Esto nos permite organizar la producción, preparar cada producto correctamente y coordinar el despacho dentro de la franja seleccionada.
Si una fecha u horario no cumple con la anticipación mínima, la tienda no permitirá seleccionarlo.
04. Días de despacho
Por el momento no realizamos despachos regulares durante sábados, domingos o festivos, salvo que Casa Silva habilite excepcionalmente una fecha específica en la tienda.
05. Franjas horarias
Las entregas se programan en intervalos consecutivos de 20 minutos.
Las franjas disponibles se muestran directamente durante el proceso de compra.
Una fecha u horario puede dejar de estar disponible cuando la capacidad operativa del día se encuentre completa.
06. Tu dirección de entrega
El cliente debe revisar cuidadosamente la información ingresada antes de confirmar el pedido.
Necesitamos especialmente:
Una dirección incompleta o incorrecta puede impedir o retrasar la entrega.
07. Cómo prefieres recibir tu pedido
Durante el checkout podrás indicarnos cómo quieres que procedamos al momento de la entrega.
Casa Silva seguirá la instrucción registrada en el pedido siempre que sea operacionalmente posible.
08. Si no encontramos a nadie
Si llegamos a la dirección indicada y no encontramos a una persona disponible para recibir el pedido, seguiremos este orden:
Si no es posible completar la entrega, el pedido podrá regresar a Casa Silva y nos comunicaremos contigo para evaluar la mejor alternativa.
Casa Silva no aplica automáticamente un cobro por segundo despacho. Cada situación será revisada de forma individual.
09. Si Casa Silva presenta un atraso
Nuestro objetivo es cumplir la franja de entrega seleccionada.
Sin embargo, pueden ocurrir contingencias operativas, de tráfico, climáticas o situaciones extraordinarias que afecten el despacho.
Si una contingencia impide cumplir la franja programada, nos comunicaremos contigo para reprogramar la entrega o evaluar la mejor solución caso a caso.
10. Productos y conservación durante la entrega
Organizamos nuestros despachos procurando mantener las condiciones apropiadas para cada tipo de producto.
Una vez recibido el pedido, los productos que requieren frío, incluyendo kuchenes, pies y otras preparaciones de pastelería, deben mantenerse refrigerados entre 0 °C y 5 °C.
La marraqueta está pensada para consumo fresco y recomendamos disfrutarla idealmente el mismo día de entrega.
11. Confirmación de tu entrega
Los datos de fecha, horario, dirección e instrucciones seleccionadas quedan asociados a tu pedido.
Recibirás comunicaciones relacionadas con tu compra mediante correo electrónico y, cuando sea necesario para coordinar la entrega, mediante teléfono o WhatsApp.
12. ¿Necesitas ayuda?
Si necesitas corregir información o tienes alguna consulta relacionada con tu despacho, contáctanos lo antes posible.
+56 9 2222 0022
Lunes a viernes · 10:00 a 20:00 hrs.
13. Nuevas zonas de entrega
Casa Silva podrá ampliar progresivamente su cobertura de despacho.
Si incorporamos nuevas comunas, costos o modalidades, la tienda mostrará esas condiciones antes de que confirmes y pagues tu pedido.