Términos y Condiciones
Queremos que comprar en Casa Silva sea tan simple como sentarse a disfrutar una buena once. Por eso dejamos claras nuestras condiciones de compra, pago, preparación y entrega.
01. Quién está detrás de Casa Silva
El sitio tiendacasasilva.cl es operado por VENTA AL POR MENOR LUIS PATRICIO SILVA EIRL, RUT 77.993.321-3, bajo el nombre de fantasía Casa Silva Gourmet.
Representante legal: Luis Patricio Silva Alvear.
Domicilio legal: Zinc 423, Recoleta, Región Metropolitana de Santiago, Chile.
Los productos comercializados por Casa Silva Gourmet son elaborados bajo Resolución Sanitaria N.º 049455.
+56 9 2222 0022
Lunes a viernes · 10:00 a 20:00 hrs.
02. Nuestros productos
Casa Silva Gourmet comercializa productos de panadería y pastelería preparados con una planificación orientada a mantener su frescura y calidad.
Actualmente trabajamos principalmente mediante pedidos programados. Casa Silva también podrá mantener un stock acotado para entrega cercana cuando la capacidad de producción lo permita.
Al tratarse de productos de elaboración artesanal, pueden existir pequeñas variaciones naturales de forma, tonalidad, decoración o terminación. Las fotografías utilizadas en la tienda son referenciales.
03. Precios e impuestos
Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente algo diferente.
Antes de confirmar una compra podrás revisar productos, cantidades, despacho y total de la operación.
04. Pedido mínimo
El monto mínimo para realizar un pedido en Casa Silva Gourmet es de $10.000 CLP.
05. Zona de despacho
Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro de Lo Barnechea, Región Metropolitana.
El despacho dentro de nuestra zona actualmente habilitada es gratuito.
Cuando incorporemos nuevas comunas, las condiciones correspondientes se mostrarán en la tienda antes de finalizar el pedido.
06. Anticipación y horarios
Los pedidos requieren un mínimo de 24 horas de anticipación respecto de la fecha solicitada.
Los despachos se realizan de lunes a viernes, desde las 10:00 hasta las 20:00 horas.
Las entregas se organizan en franjas de 20 minutos. La última franja disponible del día corresponde a 19:40–20:00.
La disponibilidad de fechas y horarios depende de la capacidad operativa de Casa Silva para cada jornada.
07. Dirección e instrucciones de entrega
El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección, teléfono y demás antecedentes necesarios para completar el despacho.
Durante la compra podrás seleccionar opciones como “Avisarme antes de entregar” o “Dejar en conserjería”.
Casa Silva seguirá la instrucción registrada siempre que sea operacionalmente posible.
08. Medios de pago
Los medios de pago disponibles se muestran antes de finalizar la compra.
Actualmente Casa Silva puede aceptar pagos mediante Mercado Pago y transferencia bancaria.
En pagos realizados mediante Mercado Pago, la operación estará sujeta a la aprobación comunicada por el proveedor de pagos.
En transferencias bancarias, enviar un comprobante no constituye por sí solo confirmación del pago.
El pedido permanecerá en espera hasta que Casa Silva valide la recepción efectiva de los fondos.
09. Confirmación del pedido
Una vez completado el proceso de compra enviaremos una confirmación electrónica al correo informado por el cliente.
En pedidos pagados mediante transferencia bancaria, la preparación se iniciará una vez que Casa Silva valide el pago.
10. Cancelaciones
Puedes solicitar voluntariamente la cancelación de tu pedido hasta 12 horas antes de la franja programada de entrega.
Las solicitudes realizadas después de ese plazo serán evaluadas caso a caso, considerando que trabajamos con productos perecibles y producción previamente planificada.
Para solicitar una cancelación puedes escribir a soporte@tiendacasasilva.cl o utilizar nuestro canal de WhatsApp.
11. Productos perecibles y derecho a retracto
Los productos comercializados por Casa Silva corresponden principalmente a alimentos perecibles, de consumo rápido y/o que necesitan condiciones particulares de conservación.
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, este tipo de productos puede encontrarse excluido del derecho a retracto por simple arrepentimiento.
Esta circunstancia no elimina tus derechos cuando el producto sea incorrecto, se encuentre dañado, presente problemas de calidad o no sea apto para consumo.
12. Si algo llega mal
Si recibes un producto incorrecto, incompleto, dañado o con un problema de calidad, contáctanos a soporte@tiendacasasilva.cl o mediante nuestro WhatsApp.
Para poder revisar correctamente la situación podremos solicitar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías.
Dependiendo del caso podremos ofrecer reposición del producto o devolución del importe correspondiente, sin limitar los derechos que reconozca la legislación aplicable.
13. Alérgenos
Nuestros productos pueden contener o haber estado en contacto con:
Gluten · leche · huevo · frutos secos · maní · soya
Debido al uso compartido de instalaciones y utensilios, existe riesgo de contaminación cruzada.
Si tienes una alergia o intolerancia severa, te recomendamos consultarnos antes de realizar una compra.
14. Conservación y consumo
Los productos de pastelería que requieren frío —incluidos kuchenes, pies y preparaciones similares— deben mantenerse refrigerados entre 0 °C y 5 °C.
Recomendamos consumir kuchenes, pies y queques dentro de los 3 días siguientes a la fecha de entrega, manteniendo siempre las condiciones de conservación apropiadas.
Nuestra marraqueta está pensada para disfrutarse fresca, idealmente el mismo día de su entrega.
Para preservar mejor su textura, recomendamos conservarla a temperatura ambiente dentro de una bolsa o recipiente bien cerrado, protegida del aire y de la humedad.
15. Boleta y factura
Casa Silva emite la correspondiente boleta electrónica.
Si necesitas factura, puedes solicitarla enviando tus antecedentes tributarios a:
16. Comunicaciones
Podemos utilizar correo electrónico y WhatsApp para comunicaciones relacionadas con tu pedido, incluyendo confirmaciones, validación de pago, coordinación de despacho, soporte y seguimiento.
Las comunicaciones publicitarias o de marketing se gestionarán de forma independiente y podrás dejar de recibirlas cuando lo desees.
17. Actualizaciones
Casa Silva podrá actualizar estas condiciones cuando existan cambios legales, operativos o comerciales.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas disponibles al momento de realizar el pedido.